タオル工場ぷかぷか本店は日本製タオル専門店です。
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は定休日[土・日・祝日]
営業時間…10:00〜17:00

 

FAQ よくあるご質問


FAQ よくあるご質問について以下にまとめましたので、お問合せの前に一度ご確認下さいませ。

ご注文・お支払いについてのお問合せ

Q.お電話での注文はできますか?

Q.複数のカラー・サイズを同時に買う方法は?

Q.領収書の発行はできますか?

Q.卸販売はできますか?

Q.予約注文はできますか?

Q.追加注文・同梱はできますか?

Q.大量に注文する場合、割引はありますか?




発送・納期についてのお問合せ

Q.商品はいつ届きますか?

Q.海外への発送はできますか?

Q.確認メールが届かないのですが?

Q.こちらから送ったメールに返信が無いのですが?

Q.売り切れ中の商品はいつ販売再開されますか?

品質・取り扱い方法についてのお問合せ

Q.毛羽落ちがあるのですが?

Q.色落ちはしませんか?

Q.商品は全て日本製ですか?



 
その他のお問合せ

Q.ラッピングはできますか?

Q.タオルにネーム入れ(刺繍・プリント)はできますか?

Q.商品の取り置きはできますか?

Q.実際のお店はありますか?

Q.注文したものと違う商品が届いたいのですが?

Q.届いた商品に不良品があったのですが?

Q.返品・交換はできますか?

Q.サンプルの送付はできますか?




こちらに参考になる回答が無い場合は、お手数ですが、こちらよりお問合せ頂きますようお願い致します。



ご注文・お支払いについてのお問合せ



Q.お電話での注文はできますか?

A.原則としHP経由でのご注文をお願いしておりますが、HP経由でのご注文が出来ない場合は、
  メール・FAX・電話でのご注文も可能です。 詳しくはコチラをご覧下さい。
  FAXのご注文用紙はコチラからダウンロードして下さい。



Q.複数のカラー・サイズを同時に買う方法は?

A.色違いで同一商品を購入頂く場合、各カラー・サイズの購入数入力フォームにご希望の購入数量(個数)を
  ご入力いただき、「買い物カゴに入れる」ボタンをクリックしていただきますと
  購入数を入力したカラー・サイズが買い物カゴに入りますので、
  右端にある「購入手続きへ」ボタンをクリックして買い物を確定させてください。



Q.領収書の発行はできますか?

A.領収書が必要なお客様は、ご注文時備考欄に「領収書希望」とご指示を頂きますようお願い致します。
  ご指示の無い場合は、領収書は発行致しません。
  また宛名・但し書き等につきましてもご指定があれば一緒にご記入下さいませ。
  ご指定のない場合は、ご注文者様名にて発行させて頂きます。



Q.卸販売はできますか?

A.残念ながら、当店では卸販売は行っておりません。小売のみの業態とさせて頂いております。


Q.予約注文はできますか?

A.残念ながら、予約注文につきましてはお受けすることができません。


Q.追加注文・同梱はできますか?

A.原則として、発送当日の追加注文・同梱につきましてはお受けすることができません。
  (発送日につきましては、当店からの受注確認メールに記載させていただいておりますので、ご確認下さいませ。)

  発送当日よりも前であれば、追加・同梱はお受けすることが可能です。
  追加・同梱のご注文につきましては、出来るだけ時間を空けずに頂けますようお願い致します。
  その際、必ず「備考欄」に追加・同梱がある旨をご指示下さいますようお願い致します。
  ご記入が無い場合、発送が別々となったり、追加・同梱をお受けできない場合がございますのでご注意下さいませ。



Q.大量に注文する場合、割引はありますか?

A.原則としてHP上に記載させて頂いている価格での販売のみとなりますが、
  1回のご注文が税込31,500円以上となる場合のみ僅少ですが、割引を検討させて頂きます。
  コチラから具体的なご注文内容ご記入の上、お問合せ下さいませ。折り返し当店よりお返事を差し上げます。
  ただ、商品や時期によりましては対応できない場合もございますので、ご了承下さいませ。



発送・納期についてのお問合せ



Q.商品はいつ届きますか?

A.「クレジットカード」「代金引換」をご利用の場合は、ご注文確定後、2〜3営業日後のお届けとなります。
  「銀行振込」をご利用の場合は、ご入金確認後2〜3営業日後のお届けとなります。
  いずれも、地域や交通事情によりましては、これ以上日数がかかる場合もございます。予めご了承をお願い致します。



Q.海外への発送はできますか?

A.海外への発送はお受けすることができません。日本国内のみのお届けとさせて頂いております。


Q.確認メールが届かないのですが?

A.ご注文確定後、1〜2営業日以内には当店から受注確認メールをおおくりさせて頂いております。
  もし、3営業日を経過しても当店から受注確認メールが届かない場合は、注文が完了出来ていなかったり、
  ご注文時にご記入頂いたメールアドレスのご入力などのトラブルが考えられます。
  ご注文日より3営業日を経過しても確認メールが届かない場合はこちらよりお問合せ下さいますようお願い致します。



Q.こちらから送ったメールに返信が無いのですが?

A.お問合せ頂いたメールには1〜2営業日以内にはご返信をさせて頂いております。
  3営業日以上経過しても当店からの返信が届かない場合は、サーバーの不具合等の何らかの理由により、届いていない可能性がございます。
  大変お手数をお掛けいたしますが、コチラより再度ご連絡を頂きますようお願い致します。



Q.売り切れ中の商品はいつ販売再開されますか?

A.基本的にほどんどの商品は、1〜2週間後には販売再開させて頂きます。
  一部廃盤となり、販売再開を出来ない商品もございます。
  個々の商品の詳しい販売再開時期につきましては、
  その商品の買いもかご左側にある「商品についての問合わせ」ボタンよりお問合せ下さいませ。
  折り返し当店よりご返信をさせて頂きます。




品質・取り扱い方法についてのお問合せ



Q.毛羽落ちがあるのですが、

A.タオルのパイルは、他の織物と違って空中に自由に立っているために、抑えが無い為、
  毛羽落ちしやすい構造になっております。

  4〜5回お洗濯頂くと、かなり毛羽落ちは軽減されてきます。洗濯回数が多くなるほど毛羽は減っていきますが、
  厳密に言うと完全<に無くなるということはございません。
  特に濃い色の場合は、淡色のもに比べてよく目立つため、より多くの毛羽が出ているように<見えることがあります。
  一般的に、パイルが長くボリュームのある物ほど、多くなる傾向があります。

  ≪ お洗濯方法については、以下のことにご注意下さいませ。≫

  ■肌触りが硬くなってきたと感じるまでは、柔軟剤のご使用は控えめにお願い致します。
   柔軟剤の量が多すぎると、繊維の滑り現象を助長するため、
   毛羽の量が多くなるだけでなく、吸水性も悪くなる場合がございます。

  ■洗濯槽に流れ出た毛羽が再付着することを防ぐため、洗濯槽にはくず取りネットをご使用下さい。

  ■一度にお洗濯する量が多すぎると、洗濯物が絡まってパイルが引き伸ばされたり、
   摩擦により毛羽が多く出る原因となります。
   一度にお洗濯する量は少なめでお願い致します。

  ■ドラム式乾燥機は繊維同士が擦れたり、壁との摩擦で毛羽落ちが多くなりますのでご注意下さい。

  ■特に毛羽の量が多い場合は、乾燥後に室外で数回叩いて頂くと、再付着した毛羽が落ちるため、
   次回からのお洗濯後は毛羽の減少していく割合が早くなります。



Q.色落ちはしませんか?

A.念入りに水洗を行っておりますので、ほどんど色落ちはございませんが、
  特に濃い色の場合は若干色落ちする可能性もございます。
  初めの数回は他のものとは分けてお洗濯をお願い致します。
  塩素系漂白剤またはそれに類するものはご使用にならないで下さい。
  色落ち・色むら・生地の劣化の原因となることがございます。



Q.商品は全て日本製ですか?

A.はい、当店のタオルは全て日本製でございます。どうぞ安心してご利用下さいませ。



その他のお問合せ



Q.ラッピングはできますか?

A.ラッピングにつきましては、包装紙で包む形式のものであれば有料となりますが、可能です。
  詳しくはコチラのページにてご確認下さいませ。



Q.タオルにネーム入れ(刺繍・プリント)はできますか?

A.ネーム入れにつきましては、いずれの方法のものにつきましても現在行っていないため、
  対応させて頂くことができません。



Q.商品の取り置きはできますか?

A.残念ながら、商品のお取り置きにつきましてはお受けすることができません。


Q.実際のお店はありますか?

A.実際の店舗はございません。その為、実際にご来店頂いてのご購入は頂けません。
  また、他店舗様への卸なども行っていない為、他店舗様でのご購入も頂くことが出来ません。



Q.注文したものと違う商品が届いたいのですが?

A.お手数をお掛けいたしますが、こちらより、間違ってお届けしている内容について、まずご連絡をお願い致します。
  送料・手数料とも当店の負担にて直ちにご注文頂いた正規の商品をお送りさせて頂きます。
  ※当店からお送りする受注確認メール内で注文内容が異なっている場合は、お客様のご注文ミスが考えられます。
  (システム上、ご指示が無い限り、当店側で注文内容を修正・入力作業をすることが無い為です。)



Q.届いた商品に不良品があったのですが?

A.万が一、不良品や配送途中の破損などの事故がございましたら、お手数をお掛けいたしますが、
  こちらより不良があった商品名・色・枚数と、不良箇所の状況を弊社までご連絡下さい。
  送料・手数料ともに弊社負担で直ちに新品をご送付させて頂きます。



Q.返品・交換はできますか?

A.返品・交換は原則として、未開封・未使用のものに限らせて頂きます。
  イメージ違い等のお客様都合による返品の場合は、
  返送にかかる往復の送料・振込み手数料をご負担いただく形になりますのでご注意下さい。
  返品交換の枚数が少ない場合には、ご購入金額よりも送料・手数料が高くなってしまう場合もございます。

 ■名入れ商品などお客様仕様となったものに関しては不良品である場合を除いて、返品・交換をお受けすることがきません。

 ■商品到着後、7日以内に必ずご連絡をお願い致します。商品をご返送頂く前に必ず、こちらよりご連絡をお願い致します。
  7日を過ぎますと、原則としてお客様都合による返品交換はお受けすることが出来ません。

 ■商品返送先
   〒598-0016 大阪府泉佐野市高松西1丁目2636 株式会社カネヤ 羽山 TEL 0120-717-762までお願い致します。

 ■返品交換の手数料
  ◆お客様のご都合による返品・交換は、往復の送料・手数料ともにお客様ご負担となります。
  ◆不良品や配送途中の破損などによる返品・交換につきましては全ての費用を当店が負担致します。



Q.サンプルの送付はできますか?

A.申し訳ございませんが、サンプルの送付・貸し出しにつきましては対応させて頂くことができません。
  現在のところ、HP上の画像<と説明をご覧頂き判断いただく形でお願いしております。





疑問は解決しましたか?解決しなかった場合は、お手数ですが、こちらよりお問合せ頂きますようお願い致します。








お支払いについて
決済方法は代金引換、NP後払、銀行振込(前払)、および以下の各種クレジットカードがご利用になれます。
決済方法


送料について

■ 都道府県ごとの詳細はこちらをご覧下さい。

■ 8,640円(税込)以上お買い上げ頂くと、
送料と代引き手数料が無料となります。


配送について
■ 原則として2営業日以内の発送となります。
(ラッピングの必要なものは別途日数がかかります。)

■ 配送便は「ゆうパック」になります。
 (他社のご指定はいただけません)

■ メール便での発送の場合、ポストへの投函となります。
発送から3〜5日でのお届けとなります。



日時指定について
時間帯指定

■ 上記の時間帯をご指定可能です。
※メール便での発送の場合、時間帯のご指定は頂けません。

■ 到着日のご指定につきましては、ご注文時備考欄にご記入下さい。(地域によりましてご希望に添えない場合がございます。) 特にお急ぎの場合はその旨を備考欄にご記入いただければできるだけ対応させていただきます。
※メール便での発送の場合、到着日のご指定は頂けません。


個人情報の厳守
当店ではお客様の個人情報を第三者に漏らすことは決してございません。楽天市場はSSLに対応しておりますのでクレジットカードのナンバーなどは暗号化して送信されます。安心してお買い物をお楽しみください。


ご注文の受付
ご注文は24時間年中無休でお受けいたしておりますが土日祝日はご注文内容、お支払方法などの確認メールは翌営業日の返信となります。



納品書・領収書について
当店ではペーパレス化に伴い、納品書と領収書の発行を行っておりません。ご注文内容等につきましては当店からの受注確認メールにてご確認下さい。
■納品書・領収書が必要な方はこちらをご覧下さい。


ご返品について
【30日間返金保証】
お受け取りから30日間はお客様の都合による返品・交換が可能です。

■原則として未使用・未開封の物に限らせて頂きます。

■商品代金は全額返金させて頂きますが、送料・手数料・振込手数料につきましては全額お客様のご負担にてお願い致します。

■ 配送・検品には万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら、当店までご一報下さい。送料・手数料とも当店負担にて直ちに新品を送らせていただきます。


お問い合わせについて
■ タオル工場ぷかぷか (運営会社:株式会社カネヤ)
〒598-0016 大阪府泉佐野市高松西1-2636
TEL:0120-717-762 FAX:0724-62-2192
e-mail info@kaneya.co.jp

■ 電話受付時間
 営業日のAM10:00〜PM5:00
 担当 羽山和美

 営業時間外のご連絡につきましては留守電に録音または
 メールにて用件の送信をお願い致します。
 折り返し当店よりご連絡させていただきます。

タオルの取り扱いについて
お洗濯について ■新品のタオルはまずお洗濯してからお使い下さい。そのままお使いいただいても問題ございませんが、できれば数回のお洗濯後からお使いいただ
くと毛羽が洗い流されより快適により清潔に使い始めることができます。

■タオルから出る毛羽が他の衣類等に付着することがございますので、他のものとは分けてお洗濯して下さい。

■濃色のものは始めのうち色落ちすることがございますので、他のものや淡色のタオルとは分けてお洗い下さい。

■一度に洗濯する量が多すぎると、一旦タオルから離れた毛羽が再付着しやすくなります。たっぷり目の水量でのお洗濯をおすすめします。

パイルが伸びたら切ってください ■パイルが引っかかって伸びるてしまった場合には、正常なパイルと同じ高さで切りそろえて下さい。前後のパイルまで引っ張られて傷が広がるのを防ぐためでも
あります。そのまま使い続けると、パイルの引けが広がってしまい劣化を早めますのでご注意下さい。

■タオルを一番気持ちよく使うには、洗濯直後の清潔でよく乾燥され、倒れたパイルがほぐされた 状態がおすすめです。長期間洗濯せずに同じものを使い続けるのはお避けください。

■脱水後に振って形を整えるとパイルが立ってふんわりとなりますが、きつく振り過ぎないで下さい。濡れている状態ですと、特に端の部分に負担がかかって隙間ができてしまうことがあります。やさしく、やさしくお願いします。

■脱色や繊維の劣化の原因となりますので、塩素系漂白剤のご使用はお避け下さい。

■柔軟剤のご使用については、肌触りが硬く感じてきた時に最低限の量をお使い下さい。使いすぎると吸水性が損なわれると共に、毛羽落ちを助長する場合がございます。

■毛羽落ちについて
タオルはその他の繊維に比較してパイルが飛び出している為、毛羽が出やすい構造となっています。毛羽落ちはお洗濯を繰り返すうちにほぼ出なくなりますが、 早く毛羽落ちを減らすには以下のことをお試し下さい。

●柔軟剤の使用を控える。
●多目の水量で泳がせるよう洗濯し、余分な毛羽を洗い落とす。
●排水時の毛羽の再付着を減らすため、クズ取りネットを使用する。
●毛羽がひどい時は乾いた状態で再付着している毛羽を屋外で払い落とす。
●オイルなど、粘着質のものと一緒に使用しない。
●粘着テープをきつく押し当てて毛羽を取ると、更なる毛羽を引き出すことがありますのでご注意下さい。
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